Pravila refundacije

Pravila povrata

Kupac ima pravo vratiti kupljeni proizvod u roku od 14 dana od dana primitka pošiljke, bez obveze navođenja razloga.

Da bi povrat bio moguć, proizvod mora ispunjavati sljedeće uvjete:

• biti nekorišten i nenošen,
• biti u izvornom stanju s pričvršćenim etiketama,
• biti u originalnom pakiranju,
• imati priložen račun ili drugi dokaz o kupnji.

VAŽNO: Za pokretanje povrata možete:

• prijaviti se na svoj račun na account.0-signature.com i zatražiti povrat za konkretnu narudžbu ili
• direktno nas kontaktirati putem e-pošte na zero@0-signature.com kako biste započeli proces povrata.

Ako je vaš zahtjev za povrat odobren, dobit ćete upute za povrat putem e-pošte.

Trošak povratne poštarine snosi kupac, osim u slučaju kada je isporučen neispravan ili pogrešan artikl.

📩 Za sva dodatna pitanja ili pomoć, slobodno nam se obratite putem e-pošte: zero@0-signature.com

Oštećenja i problemi

Odmah po primitku pošiljke molimo da pažljivo pregledate naručene artikle. U slučaju da primijetite bilo kakvo oštećenje, manjak, pogrešan artikl ili nedostatak, molimo da nas bez odgađanja kontaktirate putem e-pošte: zero@0-signature.com. Situaciju ćemo procijeniti u najkraćem mogućem roku i poduzeti sve potrebne korake kako bismo problem riješili u vašu korist.

Zamjena proizvoda

U slučaju da želite zamijeniti proizvod, preporučujemo sljedeći postupak:

1. Vratite artikl koji ne želite zadržati u skladu s našim pravilima povrata.
2. Nakon što potvrdimo primitak i prihvaćanje povrata, možete napraviti novu narudžbu za željeni artikl.

Na ovaj način osiguravate najbržu i najsigurniju zamjenu proizvoda koji želite.

Pravo na jednostrani raskid ugovora (EU)

Kupci s prebivalištem u Europskoj uniji imaju zakonsko pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana, neovisno o razlogu. Ovo pravo vrijedi bez obveze navođenja razloga, a rok počinje teći od dana kada ste primili svoju narudžbu.

Kako biste iskoristili ovo pravo:

• artikl mora biti nenošen, nekorišten i neoštećen,
• mora imati pričvršćene originalne etikete i biti u originalnom pakiranju,
• potreban je račun ili drugi dokaz o kupnji.

Postupak povrata provodi se kao i prema standardnim pravilima povrata, a pravo na povrat sredstava uključuje osnovni trošak dostave (ako je bio plaćen), ali ne i trošak povratne poštarine, osim u slučaju oštećenja ili pogreške s naše strane.

Povrat novca

Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i pregledamo ga, obavijestit ćemo vas o statusu vašeg povrata sredstava. Ako je povrat odobren, iznos će biti vraćen u roku od 10 radnih dana putem vaše izvorne metode plaćanja.

Imajte na umu da banke i kartičarske kuće ponekad trebaju dodatno vrijeme za obradu transakcije i knjiženje iznosa na vaš račun.

Ako povrat sredstava ne zaprimite unutar 15 radnih dana od trenutka kada smo vas obavijestili o odobrenju, molimo da nas kontaktirate putem e-pošte: zero@0-signature.com kako bismo mogli provjeriti status i ubrzati postupak.