Pravila refundacije

Pravila povrata i otkazivanja narudžbe

Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora, odnosno odustajanje od kupnje, u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada ste Vi ili osoba koju ste odredili za preuzimanje pošiljke, osim dostavne službe, primili robu. Ako je narudžba isporučena u više pošiljki ili ako se sastoji od više proizvoda koji su isporučeni odvojeno, rok počinje teći od dana primitka zadnje pošiljke, odnosno zadnjeg proizvoda iz narudžbe.

Zahtjev za povrat, otkazivanje narudžbe ili odustajanje od kupnje možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:

• prijavom na svoj račun na account.0-signature.com i podnošenjem zahtjeva za konkretnu narudžbu ili
• kontaktom putem e-pošte na zero@0-signature.com.

Otkazivanje narudžbe moguće je zatražiti putem korisničkog računa sve dok narudžba, odnosno pojedina stavka narudžbe, nije ispunjena i predana na otpremu. Nakon što je narudžba otpremljena ili isporučena, pravo na odustajanje ostvaruje se podnošenjem zahtjeva za povrat u roku od 14 dana od primitka robe.

Ako je zahtjev za povrat zaprimljen, dobit ćete upute za povrat putem e-pošte.

Uz povrat je potrebno priložiti račun ili drugi dokaz o kupnji.

Robu možete pregledati i isprobati u mjeri koja je potrebna za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti, kao što biste to učinili u fizičkoj trgovini. Molimo da robu vratite u izvornom stanju, s pripadajućim etiketama, ambalažom i dokumentacijom, ako je to moguće.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Trošak povratne poštarine snosi kupac, osim ako je isporučen neispravan, oštećen ili pogrešan artikl, odnosno osim ako je drugačije dogovoreno ili propisano.

Za sva dodatna pitanja ili pomoć možete nam se obratiti putem e-pošte: zero@0-signature.com.

Oštećenja i problemi

Molimo Vas da po primitku pošiljke pregledate naručene artikle. Ako primijetite oštećenje, manjak, pogrešan artikl ili drugi nedostatak, obratite nam se bez odgađanja putem e-pošte na zero@0-signature.com.

Situaciju ćemo procijeniti u najkraćem mogućem roku i poduzeti potrebne korake kako bismo problem riješili.

Zamjena proizvoda

Ako želite zamijeniti proizvod, preporučujemo sljedeći postupak:

1. vratite artikl koji ne želite zadržati u skladu s našim pravilima povrata;
2. nakon što zaprimimo i obradimo povrat, možete napraviti novu narudžbu za željeni artikl.

Na ovaj način najbrže osiguravate dostupnost željenog proizvoda.

Povrat novca

Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i pregledamo ga, obavijestit ćemo Vas o obradi povrata.

Ako ostvarujete pravo na povrat novca, povrat ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja kojim ste izvršili kupnju, osim ako izričito ne dogovorimo drugačije sredstvo povrata.

Povrat novca izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo Vašu obavijest o jednostranom raskidu ugovora. Zadržavamo pravo odgoditi povrat novca dok ne primimo robu natrag ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat uključuje iznos plaćen za vraćeni proizvod i osnovni trošak dostave, ako je bio naplaćen. Ne vraćaju se dodatni troškovi koji su nastali zbog Vašeg izričitog odabira vrste dostave koja je skuplja od najjeftinije standardne dostave koju smo ponudili.

Imajte na umu da banke i kartičarske kuće mogu trebati dodatno vrijeme za obradu transakcije i knjiženje iznosa na Vaš račun.

Ako povrat sredstava ne zaprimite u razumnom roku nakon što smo Vas obavijestili o izvršenom povratu, molimo da nas kontaktirate putem e-pošte: zero@0-signature.com.